CRM içinde haftalık telefon potansiyel müşterisi kontrolü nasıl yapılır?

Önceki tam haftayı seçin; çağrı kayıtlarında ve CRM raporunda aynı saat dilimini kullanın. Kuruluma dahil iş telefonlarındaki gelen ve cevapsız çağrıları inceleyin. Test çağrılarını müşteri çağrılarından ayrı tutun.

Yalnızca yeni potansiyel müşterileri değil, çağrı aktivitelerini karşılaştırın. Mevcut bir kişi birden fazla kez arayabilir; on çağrı her zaman on yeni müşteri adayı demek değildir. Toplamlardaki farkı eksik veri saymadan önce örnek kayıtları numara, zaman ve cihaz bilgisiyle eşleştirin.

Command Center içinde her kampanya telefonunu ve atanmış Lead Source değerini inceleyin. Ardından birkaç CRM kaydındaki kaynağın hedeflenen kampanyayla eşleştiğini doğrulayın. Hafta içinde kullanıcısı veya kampanya ataması değişen telefonları kontrol edin.

LeadCall cihaz bazlı kampanya ilişkilendirmesi kullanır. Birden fazla kampanya aynı telefona çağrı yönlendiriyorsa cihaz ataması tek başına hangi reklamın çağrıyı oluşturduğunu göstermez. Raporları yorumlarken bu sınırı dikkate alın.

Örnek cevapsız çağrılar için ilgili CRM görevini bulun; sorumlusunu, son tarihini ve durumunu kontrol edin. Süresi geçmiş veya geri aramadan sorumlu kişisi belirsiz görevleri belirleyin.

Bir görevin oluşturulması, takibin sıraya alındığını gösterir; arayan kişiye ulaşıldığını göstermez. Temsilcilerden mevcut CRM iş akışında ulaşıldı, yeniden denenecek veya satış talebi değil gibi sonuçları kaydetmelerini isteyin.

Başarısız gönderimleri ve belirsiz CRM eşleşmelerini senkronizasyon inceleme kuyruğunda araştırın. Yeniden denemeden önce ilgili çağrıyı CRM kaydıyla karşılaştırın ve sonrasında sonucu kontrol edin.

Çağrı beklediğiniz bir cihazda yeni kayıt yoksa Android uygulamasının oturumunun açık olduğunu ve gerekli arka plan izinlerine sahip olduğunu doğrulayın. Yanıtlanan ve cevapsız birer test çağrısı yapın, ardından beklenen CRM kayıtlarını kontrol edin.

İncelenen dönemi, kontrol edilen cihazları, eksik veya hatalı kayıtları ve çözülmemiş takip görevlerini kaydedin. Her soruna bir sorumlu ve sonraki kontrol tarihi atayın. Çözülen küçük bir liste, kimsenin işlem yapmadığı bir rapordan daha faydalıdır.

Aynı kontrolleri her hafta tekrarlayın. Eksikler giderildikçe ekibiniz, CRM verilerinin neyi temsil ettiğini daha iyi anlayarak çağrı aktivitelerini ve takip sonuçlarını değerlendirebilir.