Temel kavramlar
LeadCall modelinin temeli: cihazlar, atıf, Lead yönlendirme ve gizlilik.
Kampanya telefonları ve satış temsilcisi telefonları
LeadCall'a kayıtlı her cihaz iki türden biri olarak sınıflandırılır. Bu tür, o cihazdan gelen çağrıların Zoho CRM'de nasıl ilişkilendirileceğini belirler.
Kampanya telefonu
Reklamlarda, açılış sayfasında veya billboardda yer alan özel bir iş numarası. Kampanya telefonları Zoho'ya gönderilebilen talep sinyalleri üretir: yeni Leads, çağrı anında aktif olan cihaz kampanya atamasıyla ve ek meta veri satırlarıyla etiketlenir.
Satış temsilcisi telefonu
Satış ekibinin adlandırılmış bir üyesine atanan telefon. Satış temsilcisi telefonları geri arama, kurtarma ve nitelendirme içindir. Giden geri arama girişimleri kurtarma raporlaması için kaydedilebilir, ancak Zoho'da yeni kampanya kaynaklı Leads oluşturmaz.
Her ikisine de sahip olabilirsiniz
Birçok ekip, reklam trafiği için özel kampanya telefonları ve takip çağrıları için bireysel temsilci telefonları kullanır.
Yeni arayanlar nasıl Lead olur
Zoho CRM'de bulunmayan bir numaradan geçerli kampanya çağrısı geldiğinde LeadCall arayanın numarası, aktif kampanya kaynağı, kampanya meta verileri, çağrı tarihi ve varsa çözülen CRM sahibiyle yeni bir Lead ve bağlı Aramalar aktivitesi oluşturur.
Bilinen arayanlar nasıl işlenir
Herhangi bir şey oluşturmadan önce LeadCall, Zoho CRM'de arayanın numarasını Leads ve Contacts arasında arar. Tek bir Contact eşleşmesi bağlı Aramalar aktivitesi alır. Tek bir Lead eşleşmesi tekrar Lead sonucu olarak kaydedilir ve ikinci Lead oluşturulmaz. Birden fazla eşleşme varsa satır belirsiz eşleşme olarak işaretlenir.
Kaçırılan çağrı kurtarma
Bir kampanya çağrısı kaçırıldığında LeadCall Çağrı Türü: Kaçırılan ile Aramalar aktivitesi ve isteğe bağlı takip Görevi oluşturabilir. Satış temsilcisi geri aramaları yerel kurtarma olayı olarak saklanır.
Kampanya atıfı
LeadCall dinamik numara ekleme kullanmaz. Atıf açıktır: yöneticiler cihaza Lead Source dahil kampanya meta verisi atar ve LeadCall çağrı anında aktif olan atamayı kullanır.
CRM sahibi yönlendirme
Yöneticiler LeadCall temsilcilerini Zoho CRM kullanıcılarına eşleyebilir. Çağrı eşlenen bir temsilciyle ilişkilendirilebilirse LeadCall oluşturduğu kayıtlar için o Zoho kullanıcısını Sahip olarak gönderir; eşleşme yoksa Zoho varsayılan sahibi uygular.
Gizlilik sınırları
LeadCall yalnızca çağrı meta verilerini yakalar: telefon numarası, çağrı türü, saniye cinsinden süre ve zaman damgası. Çağrı sesine, SMS'lere, kişilere veya diğer telefon verilerine hiçbir zaman erişmez. Panel güncellemeleri canlı akar; böylece cihaz aktivitesi ve yeni arama kayıtları yenileme yapmadan anında görünür.
Cihaz aktivitesi ve çevrimiçi durum
Her cihaz Command Center ve cihaz listelerinde canlı bir aktivite göstergesi gösterir. Yeşil nokta cihazın çevrimiçi veya yakın zamanda aktif olduğunu; gri nokta çevrimdışı olduğunu belirtir. Bu, yöneticilere hangi temsilcilerin bağlı ve senkronize olduğunu sayfayı yenilemeden anında görme imkanı verir.
Gerçek zamanlı akış
Panel, cihaz aktivitesini ve yeni arama kayıtlarını WebSocket üzerinden canlı olarak akar. En son aramaları veya cihaz durumu değişikliklerini görmek için sayfayı yenilemeye gerek yoktur.
İlgili kılavuzlar ve çözümler