Manager guide
Cihazları, kampanyaları, ekip eşlemelerini, dışa aktarımları ve senkronizasyon incelemeyi yönetin.
Command Center
Command Center yöneticinin cihazlar ve temsilciler için canlı çalışma alanıdır. Harita ve grid görünümü arasında geçiş yapabilir, tarih aralığına göre filtreleyebilir, cihaz veya temsilci ayrıntılarını inceleyebilir ve cihaz yapılandırmasını aynı sayfadan açabilirsiniz.
Cihaz yönetimi
Takma adlar
Her cihaza Cihazlar veya Command Center üzerinden okunabilir bir etiket verilebilir. Resepsiyon, Ahmet'in Telefonu veya Kampanya Hattı 1 gibi etiketler çağrı kayıtlarında, dışa aktarımlarda ve senkronizasyon inceleme kuyruğunda gezinmeyi kolaylaştırır.
Cihazı devre dışı bırakma
Bir cihazın senkronizasyonu durdurması gerekiyorsa — örneğin bir temsilci ekipten ayrılıyorsa — yönetici cihaz yönetiminden devre dışı bırakabilir. Geçmiş çağrı kayıtları ve Zoho kayıtları etkilenmez.
Kampanya yönlendirme
Cihaz rollerini ve kampanya meta verilerini Command Center veya Cihazlar üzerinden yapılandırın. Kampanya telefonları için Lead Source = Google Ads gibi satırlar ekleyin; Lead Source satırı Zoho Lead Source alanı için kullanılır.
Kampanya meta verilerini istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. LeadCall önceki aktif atamayı kapatır ve yenisini başlatır; gelecekteki çağrılar yeni kaynağı kullanırken geçmiş çağrılar eski atfını korur.
Cihaz aktivitesi
Her cihaz kartı ve liste satırı canlı bir aktivite göstergesi gösterir. Yeşil nokta cihazın çevrimiçi veya yakın zamanda aktif olduğunu; gri nokta çevrimdışı olduğunu belirtir. Bu, Command Center'in zihin haritası görünümünde ve cihaz yöneticisi listesinde görünür; böylece yöneticiler her zaman hangi temsilcilerin bağlı olduğunu bilir.
Ekip sahibi eşlemesi
Ayarlar → Entegrasyonlar → Ekip altında her LeadCall temsilcisini Zoho CRM kullanıcısına eşleyin. Açılır liste Zoho hesabınızdan canlı olarak doldurulur.
Zoho kullanıcı izinleri
Cihaza eşlenen Zoho kullanıcısının en az standart CRM erişimine sahip olması gerekir. İzinler kısıtlanmışsa LeadCall, senkronizasyon inceleme kuyruğunda PERMISSION_DENIED hataları kaydeder.
Senkronizasyon inceleme kuyruğu
Yönetici panelindeki Senkronizasyon sekmesi her senkronizasyon girişimini gösterir ve senkronizasyon sorunları doğrudan çağrı kayıtları sayfasından da çözülebilir:
| Durum | Anlam | Eylem |
|---|---|---|
| Başarısız | Senkronizasyon girişimi Zoho'ya ulaştı ancak reddedildi | Yeniden denemek için Yenile'ye tıklayın veya tam hata mesajı için satırı açın |
| Belirsiz eşleşme | Arayanın numarası birden fazla mevcut Zoho kaydıyla eşleşti | Satırı açın, aday kayıtları inceleyin (ad, şirket, e-posta) ve doğru olanı seçin |
| Tekrar Lead | Arayan mevcut bir Zoho Lead ile eşleşti, ikinci Lead oluşturulmadı | Beklenen davranışı doğrulamak için inceleyin |
| Beklemede | Senkronizasyon kuyruğa alındı ve henüz denenmedi | Genellikle saniyeler içinde çözülür |
| Oluşturuldu veya bağlandı | Lead/Arama oluşturuldu ya da mevcut Contact ile bağlandı | Eylem gerekmez |
Başarısız senkronizasyonları çağrı kayıtları sayfasından veya entegrasyonlar sayfasından tek tek yeniden deneyebilir veya birden fazla satır seçerek toplu Yenile eylemini kullanabilirsiniz.
Dışa aktarma ve backfill
Çağrı kayıtları sayfası ön ayarlı veya özel tarih aralığıyla CSV dışa aktarımı destekler. Stats sayfasındaki Zoho backfill eylemi, seçili aralıktaki geçmiş senkronize edilmemiş gelen ve kaçırılan çağrıları kuyruğa alır.
Gerçek zamanlı panel
Panel, GraphQL abonelikleri aracılığıyla WebSocket üzerinden canlı olarak güncellenir. Yeni arama kayıtları cihazlar senkronize ettikçe anında görünür, cihaz aktivite göstergeleri gerçek zamanlı güncellenir ve Zoho senkronizasyon kuyruğu canlı akar. En son durumu görmek için sayfa yenilemesi gerekmez.
Zoho bağlantısını kesme
Zoho entegrasyonunu kesmek için Ayarlar → Entegrasyonlar → Ayarlar'a gidin ve sayfanın altındaki "Zoho CRM Bağlantısını Kes"e tıklayın. Senkronizasyon anında durur. Cihaz yapılandırmalarınız, ekip eşlemeleriniz ve geçmiş senkronizasyon günlükleriniz korunur.
İlgili kılavuzlar ve çözümler