تتبع مكالمات العيادة الذي يحول استفسارات الهاتف إلى عملاء في CRM
يتصل المرضى قبل الحجز. يقوم LeadCall بالتقاط كل مكالمة واردة ومفقودة من هواتف العمل في العيادة، ويعزوها إلى الحملة الصحيحة، ويزامنها في CRM الخاص بك — بحيث تصبح كل استفسار عن الأسنان، وطلب استشارة تجميلية، ومكالمة سياحة طبية فرصة عمل، وليس فرصة ضائعة.
أين تختفي المكالمات الهاتفية
يتصل المرضى بدلاً من ملء النماذج
تصل استفسارات العيادة عبر الهاتف، وليس من خلال نماذج الاتصال. يجيب فريق الاستقبال على المكالمات طوال اليوم ولكن لا يتم إنشاء إدخالات CRM — مما يترك التسويق بدون رؤية حول أي الحملات أدت إلى محادثات حقيقية مع المرضى.
ينسى فريق الاستقبال تسجيل المكالمات
يتعامل المنسقون مع المكالمات خلال ساعات الاستقبال المزدحمة ويسجلونها فقط عندما يجدون الوقت — مما يعني غالبًا إدخالات غير مكتملة، بعد ساعات، أو لا يتم تسجيلها على الإطلاق. CRM دائمًا متأخر.
تصبح المكالمات المفقودة مواعيد ضائعة
يتصل مريض أثناء الغداء أو بعد ساعات العمل ولا يجيب أحد. بدون مهمة تلقائية، تبقى المكالمة المفقودة في سجل الهاتف. يتصل المريض بعيادة أخرى قبل أن يلاحظ أحد.
يختفي إسناد الإعلان عندما يرن الهاتف
تدفع حملات Google Ads وMeta استفسارات حقيقية من المرضى — ولكن في اللحظة التي يلتقط فيها أحد الهاتف، يختفي مصدر الحملة. لا يمكن للتسويق إثبات أي الإعلانات أدت إلى الاستشارات.
لا يمكن للمديرين رؤية أي حملة أو ممثل تعامل مع كل استفسار
تعتمد قرارات خط الأنابيب على بيانات CRM المدخلة يدويًا. حجم المكالمات الفعلي حسب الحملة أو الجهاز أو ممثل الاستقبال غير مرئي — مما يجعل من المستحيل رؤية أين تضيع الاستفسارات.
قبل وبعد LeadCall
كيف يعمل LeadCall
التثبيت على هواتف العمل بنظام Android
يقوم الممثلون بتسجيل الدخول مرة واحدة على تطبيق LeadCall لنظام Android. يعمل التطبيق في الخلفية ولا يحتاج إلى تكوين بعد تسجيل الدخول الأولي.
تعيين الهواتف للممثلين أو الحملات أو المواقع
في Command Center، قم بوضع علامة على كل جهاز بمستخدم CRM أو مصدر حملة أو تسمية موقع. يمكن لجهاز واحد أن يحمل تعيينات متعددة.
يتم التقاط المكالمات تلقائيًا
يتم اكتشاف كل مكالمة واردة ومفقودة على الجهاز كما تحدث — بدون تحويل، بدون تبديل أرقام، بدون تغييرات في إعداد الهاتف.
تتم مزامنة سجلات CRM في ثوانٍ
يتم دفع أنشطة المكالمات، والعملاء الجدد للمتصلين غير المعروفين، ومهام المكالمات المفقودة إلى CRM الخاص بك مع إسناد الحملة وتعيين المالك سليمة.
مراجعة الإسناد والاسترداد في Command Center
تظهر لوحة المدير حجم المكالمات، واسترداد المكالمات المفقودة، وصحة المزامنة، والإسناد لكل جهاز. تظهر الدفعات الفاشلة في قائمة مراجعة المزامنة.
حالات الاستخدام الشائعة
مكالمات استفسار زراعة الأسنان
قم بتعيين مصدر حملة — مثل "Google Ads · Implants" — لهاتف العمل الذي يستقبل تلك المكالمات. يدخل كل استفسار وارد إلى CRM مع الإسناد، سواء تم الرد عليه أو فقد.
مكالمات استشارة العلاج التجميلي
المرضى الذين يتصلون للاستفسار عن الإجراءات التجميلية ينشئون عملاء CRM تلقائيًا. يتم الحفاظ على مصدر الحملة بحيث تعرف العيادة أي إعلان دفع كل طلب استشارة.
هواتف حملة السياحة الطبية
يتعامل هاتف عمل مخصص مع استفسارات المرضى الدوليين لحملات السياحة الطبية. يتم تسجيل كل مكالمة مع مصدر حملة ومالك المنسق.
استرداد المكالمات المفقودة خارج ساعات العمل
يتم اكتشاف المكالمات التي تأتي خارج ساعات عمل العيادة كمفقودة وتخلق مهام CRM فورًا. يرى منسقو الاستقبال قائمة المكالمات في CRM في صباح اليوم التالي.
مسؤولية الاستقبال
يتم وضع علامة على كل هاتف عمل في الاستقبال لمستخدم CRM الخاص بالمنسق. يتم تسجيل المكالمات تلقائيًا تحت اسمهم بحيث يمكن للمديرين رؤية حجم المكالمات الفردية بدون مراجعة سجلات المكالمات يدويًا.
تتبع طلبات المواعيد
المتصلون غير المعروفين الذين يطلبون مواعيد يصبحون عملاء CRM جدد مع مصدر الحملة والمنسق المعين — لا حاجة لإنشاء سجل يدوي.
ما يتم إنشاؤه في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك
يقوم LeadCall بدفع سجلات منظمة مباشرة إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك - بدون تصدير جداول بيانات، بدون إدخال يدوي، بدون ثغرات.
نشاط المكالمة
مسجل ضد جهات الاتصال أو العملاء الحاليين في CRM مع اتجاه المكالمة، والمدة، والطابع الزمني، ومنسق الاستقبال كمالك.
عميل جديد
تم إنشاؤه للمتصلين غير المعروفين — المرضى الجدد — مع مصدر الحملة النشط على الجهاز في وقت المكالمة والمنسق كمالك.
مهمة المكالمة المفقودة
تم إنشاؤها تلقائيًا عندما يفوت هاتف العيادة مكالمة واردة. يتم تكوين الموضوع وتاريخ الاستحقاق والمالك في إعدادات مساحة العمل.
إسناد الحملة
محفوظ كمصدر حملة على كل سجل CRM في وقت المكالمة. يمكن تحديث الحملات لاحقًا دون التأثير على الإسناد التاريخي.
تتبع المكالمات التقليدي مقابل LeadCall
أسئلة متكررة
هل يقوم LeadCall بتسجيل مكالمات المرضى؟
لا. لا يقوم LeadCall بتسجيل صوت المكالمة أو الوصول إلى محتوى المكالمة أو تخزين أي بيانات محادثة. يلتقط فقط بيانات تعريف المكالمة: اتجاه المكالمة، والمدة، والطابع الزمني، ورقم هاتف المتصل. لا يتم تسجيل أو تخزين أي محادثة مع المريض.
هل يصل LeadCall إلى رسائل SMS أو بيانات المرضى؟
لا. لا يصل LeadCall إلى رسائل SMS أو السجلات الطبية أو أي معلومات صحية تحدد هوية المرضى. يلتقط أحداث المكالمات على هواتف العمل بنظام Android ويزامن بيانات تعريف المكالمة إلى CRM الخاص بك.
هل يتتبع LeadCall موقع المرضى؟
لا. لا يستخدم LeadCall خدمات GPS أو خدمات الموقع أو تتبع الأجهزة من أي نوع. يعتمد اكتشاف المكالمات فقط على أحداث سجل المكالمات في هاتف العمل بنظام Android.
كيف يتم التعامل مع بيانات هاتف المريض؟
يتم تشفير أرقام هواتف المتصلين أثناء النقل وفي حالة السكون. يقوم LeadCall بمزامنة الأرقام إلى CRM الخاص بك فقط — نفس CRM الذي يستخدمه فريقك بالفعل لسجلات اتصال المرضى. لا يتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة للإعلان أو التوصيف.
هل يتطلب LeadCall تغيير أرقام هواتف العيادة؟
لا. يتم تثبيت LeadCall على هواتف العمل بنظام Android الحالية. تبقى الأرقام على موقع العيادة، وقائمة Google، والإعلانات، والمواد المطبوعة كما هي.
هل يمكن للمكالمات المفقودة من المرضى إنشاء مهام متابعة تلقائية؟
نعم. عندما يفوت هاتف العيادة مكالمة، يقوم LeadCall بإنشاء مهمة CRM تلقائيًا. يتم تكوين موضوع المهمة وتاريخ الاستحقاق والمنسق المعين في إعدادات مساحة العمل الخاصة بك.
ما هي تكاملات CRM المتاحة اليوم؟
Zoho CRM هو التكامل المتاح اليوم. يتم التخطيط لتكاملات CRM إضافية ويتم الإعلان عنها عندما تكون جاهزة للاستخدام الإنتاجي.
كيف يعمل تتبع مكالمات العيادة بدون تغيير أرقام الهواتف؟
يتم تثبيت LeadCall على هواتف العيادة بنظام Android الحالية. تتم مزامنة كل مكالمة واردة ومفقودة إلى CRM مع إسناد الحملة ومهام المتابعة — تبقى الأرقام على موقعك الإلكتروني والإعلانات وقائمة Google كما هي.
احتفظ بهواتفك. التقط كل عميل محتمل.
ابدأ في نسب المكالمات الهاتفية دون تغيير أرقامك، أو إضافة تحويل، أو استبدال إعداد هاتفك.