تتبع مكالمات CRM من الهواتف التي يستخدمها فريقك بالفعل
يجب أن تكون كل مكالمة يتلقاها فريقك على هواتف العمل بنظام أندرويد في CRM الخاص بك. يجعل LeadCall الأمر تلقائيًا — تسجيل نشاطات المكالمات، وإنشاء قيود للمتصلين الجدد، وتوليد مهام للمكالمات الفائتة، والحفاظ على نسب الحملات بدون إعادة توجيه أو تبديل الأرقام.
أين تختفي المكالمات الهاتفية
يعتمد نشاط CRM على ما يتذكره المندوبون لتسجيله
بعد المكالمة، يُتوقع من المندوب فتح CRM وتسجيلها. معظمهم لا يفعلون ذلك، أو يفعلونه بعد ساعات. يصبح CRM سجلًا لمن تذكر، وليس لمن اتصل.
المتصلون غير المعروفين لا يصبحون قيود CRM
يتصل عميل محتمل جديد بهاتف حملة. لا أحد ينشئ القيد. يختفي الرقم من المكالمات الفائتة بدون سجل في CRM، وبدون نسبة، وبدون متابعة.
المكالمات الفائتة غير مرئية في CRM
المكالمات التي لم يتم الرد عليها لا تترك أي أثر في CRM. لا توجد مهمة، ولا تذكير، ولا وسيلة للمديرين لمعرفة أن قيدًا اتصل ولم يتم الرد عليه.
مصدر الحملة منفصل عن سجلات المكالمات
حتى عندما يتم تسجيل المكالمة في النهاية، تكون الحملة أو الإعلان الذي دفعها مفقودًا. يصبح الإبلاغ عن عائد الاستثمار من المكالمات الهاتفية تخمينًا.
المديرون لا يمكنهم رؤية النشاط الحقيقي للمكالمات
تستند مراجعات خط الأنابيب إلى البيانات المدخلة يدويًا. النشاط الفعلي للهاتف — عدد المكالمات التي يتلقاها المندوبون، وأي الحملات تدفعها، وكم عدد المكالمات الفائتة — غير مرئي.
قبل وبعد LeadCall
كيف يعمل LeadCall
التثبيت على هواتف العمل بنظام أندرويد
يقوم المندوبون بتسجيل الدخول مرة واحدة في تطبيق LeadCall لنظام أندرويد. يعمل التطبيق في الخلفية ولا يحتاج إلى تكوين بعد تسجيل الدخول الأولي.
تعيين الهواتف للمندوبين أو الحملات أو المواقع
في مركز القيادة، قم بوضع علامة على كل جهاز بمستخدم CRM، أو مصدر حملة، أو تسمية موقع. يمكن لجهاز واحد أن يحمل تعيينات متعددة.
يتم التقاط المكالمات تلقائيًا
يتم اكتشاف كل مكالمة واردة وفائتة على الجهاز عند حدوثها — بدون إعادة توجيه، بدون تبديل الأرقام، بدون تغييرات في إعدادات الهاتف.
تتم مزامنة سجلات CRM في ثوانٍ
يتم دفع نشاطات المكالمات، والقيود الجديدة للمتصلين غير المعروفين، ومهام المكالمات الفائتة إلى CRM الخاص بك مع الحفاظ على نسبة الحملة وتعيين المالك.
مراجعة النسبة والاسترداد في مركز القيادة
تظهر لوحة المدير حجم المكالمات، واسترداد المكالمات الفائتة، وصحة المزامنة، والنسبة لكل جهاز. تظهر عمليات الدفع الفاشلة في قائمة مراجعة المزامنة.
حالات الاستخدام الشائعة
مكالمات الاتصال المعروف
عندما يتصل جهة اتصال موجودة في CRM، يقوم LeadCall بتسجيل المكالمة كنشاط تحت سجلهم مع الاتجاه، والمدة، والمندوب كمالك.
المتصل غير المعروف إلى قيد جديد
عندما يتصل رقم غير معروف بهاتف حملة، يقوم LeadCall بإنشاء قيد CRM جديد مع مصدر الحملة من تعيين الجهاز والمندوب كمالك.
المكالمة الفائتة إلى مهمة CRM
أي مكالمة فائتة على هاتف حملة تنشئ تلقائيًا مهمة CRM مع موضوع قابل للتكوين، وتاريخ استحقاق، ومالك — بدون الحاجة إلى تدخل المندوب.
نسبة هاتف الحملة
قم بتعيين اسم حملة أو مصدر قيد لهاتف محدد. تحتفظ المكالمات التاريخية بتلك النسبة حتى بعد تحديث التعيين لحملة جديدة.
مراجعة المزامنة للمطابقات الغامضة
عندما يتطابق رقم مع سجلات CRM متعددة، أو يفشل الدفع، تظهر المكالمة في مركز القيادة للمراجعة وإعادة المحاولة بنقرة واحدة.
ما يتم إنشاؤه في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك
يقوم LeadCall بدفع سجلات منظمة مباشرة إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك - بدون تصدير جداول بيانات، بدون إدخال يدوي، بدون ثغرات.
نشاط المكالمة
مسجل ضد جهات الاتصال أو القيود الموجودة في CRM مع اتجاه المكالمة، والمدة، والطابع الزمني، والمستخدم المعين في CRM كمالك.
قيد جديد
تم إنشاؤه للمتصلين غير المعروفين مع مصدر القيد النشط على الجهاز في وقت المكالمة والمندوب المعين كمالك.
مهمة المكالمة الفائتة
تم إنشاؤها تلقائيًا عندما يفوت هاتف حملة مكالمة واردة. يتبع الموضوع، وتاريخ الاستحقاق، والمالك تكوين مساحة العمل الخاصة بك.
نسبة الحملة
مخزنة كمصدر قيد على كل سجل CRM. يتم الحفاظ على الدقة التاريخية — إذا قمت بإعادة تسمية أو إعادة تعيين حملة لاحقًا، فإن السجلات السابقة لا تتأثر.
عنصر مراجعة المزامنة
يظهر في مركز القيادة عندما تكون المطابقة غامضة أو يفشل الدفع في CRM. يمكن للمديرين إعادة المحاولة أو الحل بشكل فردي.
تتبع المكالمات التقليدي مقابل LeadCall
أسئلة متكررة
هل يتطلب LeadCall إعادة توجيه المكالمات للمزامنة مع CRM؟
لا. يعمل LeadCall على هواتف العمل بنظام أندرويد ويقوم بالتقاط المكالمات مباشرة على الجهاز. لا توجد إعادة توجيه، ولا مجموعة أرقام تتبع، ولا تغييرات في كيفية تلقي فريقك للمكالمات.
أي CRM مدعوم اليوم؟
Zoho CRM هو التكامل المباشر اليوم. يتم التخطيط لدعم HubSpot وPipedrive وSalesforce وCRMs إضافية. نعلن عن التكاملات عندما تكون جاهزة للاستخدام الإنتاجي.
هل يمكن للمكالمات الفائتة إنشاء مهام CRM تلقائيًا؟
نعم. عندما يفوت هاتف حملة مكالمة، يقوم LeadCall بإنشاء مهمة CRM تلقائيًا. يمكنك تكوين موضوع المهمة، وتاريخ الاستحقاق، والمالك في إعدادات مساحة العمل.
هل يقوم LeadCall بإنشاء قيود لكل متصل غير معروف؟
نعم. عندما تأتي مكالمة من رقم غير موجود بالفعل في CRM، يقوم LeadCall بإنشاء قيد جديد مع مصدر الحملة من تعيين الجهاز والمندوب المعين كمالك.
ماذا يحدث إذا فشل الدفع في CRM؟
تظهر عمليات الدفع الفاشلة في قائمة مراجعة المزامنة في مركز القيادة. يمكن للمديرين إعادة المحاولة بشكل فردي أو بشكل جماعي بعد حل المشكلة الأساسية — مثل مطابقة جهة اتصال غامضة.
هل يعمل LeadCall على الهواتف الشخصية أم فقط هواتف العمل؟
تم تصميم LeadCall لهواتف العمل بنظام أندرويد — الأجهزة المستخدمة للمكالمات التجارية. لا يُقصد به للأجهزة الشخصية. يتطلب كل هاتف تعيين جهاز في مركز القيادة.
احتفظ بهواتفك. التقط كل عميل محتمل.
ابدأ في نسب المكالمات الهاتفية دون تغيير أرقامك، أو إضافة تحويل، أو استبدال إعداد هاتفك.