المقدمة
ما هو LeadCall، ولمن صُمّم، وكيف يدخل في سير عمل المكالمات الواردة.
ما هو LeadCall؟
LeadCall منصة إسناد المكالمات الواردة لهواتف العمل التي تعمل بنظام Android. تعمل بهدوء في الخلفية على أجهزة فريقك، وتلتقط كل مكالمة واردة ومكالمة فائتة، وترسلها إلى Zoho CRM في غضون ثوانٍ — مع إنشاء أنشطة مكالمات وسجلات عملاء محتملين جدد للأرقام غير المعروفة ومهام متابعة للمكالمات الفائتة. لا حاجة لإعادة توجيه المكالمات أو تغيير الأرقام أو إعادة تهيئة نظام الهاتف.
لمن هو مخصص؟
تم تصميم LeadCall لأي فريق يدير إعلانات مدفوعة على رقم هاتف ويحتاج إلى معرفة الحملة التي أتت بكل مكالمة:
- العيادات الطبية وعيادات الأسنان والتجميل حيث تبدأ المواعيد بمكالمة هاتفية
- شركات الخدمات — تركيب الأقفال والنقل والخدمات المنزلية — حيث كل مكالمة فائتة تعني فرصة ضائعة
- المشغلون متعددو المواقع الذين يحتاجون إلى إسناد لكل موقع وتقارير موحدة
- أي فريق مبيعات لديه نظام CRM ويريد التوقف عن تسجيل المكالمات الواردة يدويًا
الميزات الرئيسية
| الميزة | الحالة |
|---|---|
| التقاط المكالمات الواردة | متاح |
| اكتشاف المكالمات الفائتة | متاح |
| مزامنة Zoho CRM (مكالمات، عملاء محتملون، مهام) | متاح |
| إسناد الحملات لكل جهاز مع سجل زمني | متاح |
| Command Center للأجهزة والمندوبين | متاح |
| ربط مالك CRM بمستخدمي Zoho | متاح |
| استرداد المكالمات الفائتة من ردود المندوبين | متاح |
| تصدير سجلات المكالمات CSV | متاح |
| Backfill تاريخي إلى Zoho | متاح |
| لوحة تحكم المدير مع مراجعة المزامنة وإعادة المحاولة | متاح |
| لوحة تحكم في الوقت الفعلي مع بث سجلات المكالمات المباشر | متاح |
| مؤشرات نشاط الجهاز | متاح |
| إسناد حملة Zoho مع قائمة الحملات المباشرة | متاح |
| منتقي حقول Zoho الذكي | متاح |
| مراجعة المزامنة وإعادة المحاولة من سجلات المكالمات | متاح |
| الكشف التلقائي عن الدولة لتصنيف المكالمات | متاح |
| تكامل HubSpot | مخطط |
| تكامل Pipedrive | مخطط |
| تكامل Salesforce | مخطط |
| دعم iOS | مخطط |
Android فقط في الوقت الحالي
يعمل تطبيق LeadCall على Android 8.0 وما فوق. لوحة التحكم متاحة في أي متصفح حديث. دعم iOS مدرج في خارطة الطريق.
كيف يعمل في أربع خطوات
- ثبّت تطبيق LeadCall على كل هاتف عمل وسجّل الدخول ببيانات اعتماد مساحة العمل.
- هيّئ كل جهاز في اللوحة كـ "هاتف حملة" أو "هاتف مندوب مبيعات" وأضف بيانات الحملة التي يجب إرسالها إلى Zoho.
- يلتقط LeadCall مكالمات الحملة الواردة والفائتة في الخلفية، ويمكنه أيضًا تسجيل ردود مندوبي المبيعات لأغراض الاسترداد.
- في غضون ثوانٍ من انتهاء المكالمة، يتم إرسال البيانات الوصفية إلى LeadCall في الوقت الفعلي، ووضعها في قائمة الانتظار لـ Zoho، وإظهارها في لوحة تحكم المدير دون تحديث.
- يصبح المتصلون الجدد Leads بمصدر الجهاز النشط؛ جهات الاتصال المعروفة تحصل على نشاط مكالمة؛ تطابقات Lead المكررة تُسجّل دون إنشاء Lead ثانٍ.
يمكن للمديرين استخدام Command Center لفحص الأجهزة والمندوبين في الوقت الفعلي، إعداد بيانات الحملات، تصدير سجلات المكالمات، إعادة محاولة المزامنة، تنفيذ backfill تاريخي، وحل التطابقات الغامضة في CRM. تُظهر مؤشرات النشاط الخضراء الأجهزة المتصلة أو النشطة مؤخرًا.