المفاهيم الأساسية

هواتف الحملة مقابل هواتف مندوبي المبيعات

كل جهاز مسجّل في LeadCall يُصنَّف ضمن أحد نوعين. يحدد النوع كيفية إسناد المكالمات من هذا الجهاز في Zoho CRM.

هاتف الحملة

رقم عمل مخصص مطبوع في الإعلانات أو صفحة الهبوط أو اللافتة. تُنشئ هواتف الحملة إشارات الطلب من المكالمات الفائتة: كل مكالمة واردة أو فائتة صالحة تُوسَم بسلسلة مصدر الحملة التي تحددها — مثل Google Ads · مايو أو Instagram · أسبوع العناية.

هاتف مندوب المبيعات

هاتف مسند لعضو محدد في فريق المبيعات. هواتف مندوبي المبيعات مخصصة للرد والاسترداد والتأهيل. لا تُنشئ عملاء محتملين جددًا من مكالمات الإعلانات.

كيف يصبح المتصلون الجدد عملاء محتملين

عندما تصل مكالمة حملة من رقم غير موجود في Zoho CRM، يُنشئ LeadCall سجل عميل محتمل جديد بالبيانات التالية: رقم هاتف المتصل، سلسلة مصدر الحملة، تاريخ ووقت المكالمة، مستخدم Zoho المالك، ونشاط مكالمة مرتبط.

كيف يتم التعامل مع المتصلين المعروفين

قبل إنشاء أي شيء، يبحث LeadCall في Zoho CRM عن رقم المتصل بين العملاء المحتملين وجهات الاتصال. إذا وُجد تطابق واحد بالضبط، يُنشأ نشاط مكالمة مرتبط بذلك السجل الموجود. إذا وُجد أكثر من تطابق، تُوضَع المزامنة كتطابق غامض في لوحة تحكم المدير.

استرداد المكالمات الفائتة

عندما تُفوَّت مكالمة، يُنشئ LeadCall نشاط مكالمة من نوع فائتة ومهمة متابعة مسندة إلى مندوب الجهاز. موضوع المهمة وتاريخ الاستحقاق قابلان للتهيئة.

إسناد الحملة

لا يستخدم LeadCall إدراج رقم ديناميكي. الإسناد بسيط وصريح: تُسند سلسلة مصدر لجهاز، وتنتقل هذه السلسلة مع كل مكالمة إلى حقل Lead Source في Zoho CRM.

توجيه مالك CRM

يمكن للمديرين ربط مندوبي LeadCall بمستخدمي Zoho CRM. إذا أمكن ربط المكالمة بمندوب مهيّأ، يرسل LeadCall هذا المستخدم كمالك للسجلات التي ينشئها؛ وإذا لم يوجد ربط، يطبق Zoho سلوك المالك الافتراضي.

حدود الخصوصية

يلتقط LeadCall بيانات تعريف المكالمة فقط: رقم الهاتف، نوع المكالمة، المدة بالثواني، والطابع الزمني. لا يصل أبدًا إلى صوت المكالمة أو الرسائل القصيرة أو جهات الاتصال أو أي بيانات أخرى من الهاتف. اللوحة تبث التحديثات مباشرة؛ لذا يظهر نشاط الجهاز وسجلات المكالمات الجديدة على الفور دون تحديث.

نشاط الجهاز وحالته عبر الإنترنت

يعرض كل جهاز مؤشر نشاط مباشر في Command Center وقوائم الأجهزة. النقطة الخضراء تعني أن الجهاز متصل أو كان نشطًا مؤخرًا؛ والنقطة الرمادية تعني أنه غير متصل. يمنح هذا المدراء رؤية فورية حول المندوبين المتصلين والمزامنين دون الحاجة لتحديث الصفحة.