Manager guide
إدارة الأجهزة والحملات وربط الفريق والتصدير وقائمة مراجعة المزامنة.
إدارة الأجهزة
الألقاب
يمكن تعيين تسمية مقروءة لكل جهاز من الأجهزة أو Command Center. التسميات الجيدة — مثل الاستقبال أو هاتف أحمد أو خط الحملة 1 — تسهّل قراءة السجلات والتصديرات وقائمة مراجعة المزامنة.
تعطيل جهاز
إذا كان يجب على جهاز التوقف عن المزامنة، يمكن للمسؤول تعطيله من إدارة الأجهزة. تبقى سجلات المكالمات التاريخية وسجلات Zoho كما هي.
توجيه الحملة
هيّئ أدوار الأجهزة وبيانات الحملة من Command Center أو الأجهزة. لهواتف الحملة أضف صفوفًا مثل Lead Source = Google Ads؛ يستخدم صف Lead Source لحقل Zoho Lead Source.
يمكنك تحديث سلسلة المصدر في أي وقت. التغييرات تسري فورًا على المزامنة التالية.
نشاط الجهاز
يعرض كل بطاقة جهاز وصف قائمة مؤشر نشاط مباشر. النقطة الخضراء تعني أن الجهاز متصل أو كان نشطًا مؤخرًا؛ والنقطة الرمادية تعني أنه غير متصل. يظهر ذلك في عرض خريطة الأفكار في Command Center وفي قائمة مدير الأجهزة؛ لذا يعرف المدراء دائمًا المندوبين المتصلين.
ربط مالك الفريق
في الإعدادات → التكاملات → الفريق، يمكن ربط كل جهاز مسجّل بمستخدم Zoho CRM. القائمة المنسدلة مملوءة مباشرةً من حساب Zoho الخاص بك.
أذونات مستخدم Zoho
يجب أن يمتلك مستخدم Zoho المرتبط بالجهاز حد أدنى من الوصول إلى CRM. إذا كانت الأذونات مقيدة، سيسجّل LeadCall أخطاء PERMISSION_DENIED في قائمة المراجعة.
قائمة مراجعة المزامنة
تعرض علامة تبويب المزامنة كل محاولة مزامنة، ويمكن أيضًا حل مشكلات المزامنة مباشرة من صفحة سجلات المكالمات:
| الحالة | المعنى | الإجراء |
|---|---|---|
| فشل | وصلت محاولة المزامنة إلى Zoho لكن رُفضت | انقر إعادة المحاولة أو افتح الصف لعرض رسالة الخطأ |
| تطابق غامض | تطابق رقم المتصل مع أكثر من سجل Zoho موجود | افتح الصف، راجع السجلات المرشحة (الاسم، الشركة، البريد الإلكتروني)، وحدد الصحيح منها |
| قيد الانتظار | المزامنة في الانتظار ولم تُحاوَل بعد | عادةً ما تُحل في غضون ثوانٍ |
| تمت المزامنة | تم إنشاء السجل في Zoho بنجاح | لا يلزم اتخاذ أي إجراء |
يمكنك إعادة محاولة المزامنات الفاشلة بشكل فردي من صفحة سجلات المكالمات أو صفحة التكاملات، أو تحديد صفوف متعددة لإجراء إعادة محاولة جماعية.
التصدير والتعبئة التاريخية
تدعم صفحة سجلات المكالمات التصدير بصيغة CSV حسب نطاق تاريخ محدد مسبقًا أو مخصص. تتضمن صفحة الإحصائيات إجراء تعبئة تاريخية لـ Zoho يضع في الانتظار المكالمات الواردة والفائتة غير المزامنة تاريخيًا للنطاق المحدد، ثم يعالج قائمة انتظار Zoho المعلقة.
لوحة التحكم في الوقت الفعلي
تتحدث اللوحة مباشرة عبر WebSocket باستخدام اشتراكات GraphQL. تظهر سجلات المكالمات الجديدة فورًا عند مزامنة الأجهزة، وتتحدث مؤشرات نشاط الجهاز في الوقت الفعلي، وتتدفق قائمة انتظار مزامنة Zoho مباشرة. لا حاجة لتحديث الصفحة لرؤية أحدث الحالة.
فصل Zoho
لفصل تكامل Zoho، انتقل إلى الإعدادات → التكاملات → الإعدادات وانقر على "فصل Zoho CRM" في أسفل الصفحة. تتوقف المزامنة فورًا. تُحفظ تهيئات الجهاز وإعدادات الفريق وسجلات المزامنة التاريخية.
أدلة وحلول ذات صلة